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Net3i à racheté les actifs de Com2i l'éditeur de logiciels, de services vocaux interactifs et de logiciels de centre d'appels. Les clients sont ainsi assurés de la perennité de leurs investissements.

L'évolution des produits se fera vers les produits Open Source et vers les technologies IP/Offshore.

Les plates-formes Com2i sont :

• Diffusion de fichiers vocaux statistiques et dynamiques
• Gestion SGBD, ODBC, sites centraux  ...
• Gestion de la voix sur IP (VOIP)
• Reconnaissance vocale (26 langues supportées, langage naturel)
• Synthèse vocale (11 langues supportées, féminin et masculin)
• Distribution d'appels (files d'attentes, reroutages, transferts)
• Fax en mode relève, fax différé, faxback
• Multi conférences
• Automate d'appels
• Messageries vocales
• Applications vocales "passives" (jeux ...)
• Outils de supervision et de statistiques du serveur
• Générateur d'applications vocales intégré

• S'interface aux PABX compatibles CSTA / CT-CONNECT (Alcatel, EADS/Matra, Siemens, Ericsson, Diatonis ...)
• Se connecte aux principaux logiciels de CRM
• Ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)

La réception d'appels

• Remontée automatique de fiches (screen-pop)
• Routage des appels

L'émission d'appels

• Campagnes d'appels automatiques
• Numérotation automatique
• Rappels automatiques

Le contrôle des appels

• Transferts d'appels et de fiches, mise en pause

La gestion des appels

• Gestion des statistiques (appels, opératrices, plateaux, campagnes)
• Supervision des plateaux (activité et rentabilité en temps réel)

Plate forme multicanal disposant d'accès voix, mail, fax, sms avec des fonction de conversion mail vers fax, de fax vers mail, des fonctions de préparation de campagnes de SMS, de campagne de messages vocaux ou de campagnes de mails.

Principales fonctionnalités

• Architecture multi-sociétés, multi-services, multi-groupes, multi-compétences
• Routage intelligent des appels
• Gestions des files d'attentes multiples
• Intégration de la téléphonie (poste téléphonique virtuel)
• Couplage téléphonie informatique : passerelle avec les logiciels de CRM
• Campagnes d'appels automatiques, numérotation automatique
• Administration des flux de communications voix / données et des opérateurs
• Modules de statistiques complets et paramétrables
• Supervision des flux et des opérateurs en temps réel
• Centre pluri-média : serveur de fax, serveur http, serveur de mail, serveur SMS, passerelles VoIP