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SERV-CTI |
- S'interface aux PABX compatibles CSTA / CT-CONNECT (Alcatel, EADS/Matra, Siemens, Ericsson, Diatonis ...)
- Se connecte aux principaux logiciels de CRM
- Ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)
La réception d'appels
- Remontée automatique de fiches (screen-pop)
- Routage des appels
L'émission d'appels
- Campagnes d'appels automatiques
- Numérotation automatique
- Rappels automatiques
Le contrôle des appels
- Transferts d'appels et de fiches, mise en pause
La gestion des appels
- Gestion des statistiques (appels, opératrices, plateaux, campagnes)
- Supervision des plateaux (activité et rentabilité en temps réel)