ASTERCALL

Notre nouveau logiciel de centre d'appels apporte de nouvelles fonctionnalités au niveau de la gestion des appels et de l'administration.

Basé sur le protocole ouvert SIP, il s'adapte à tous les IPBX du marché.

Compatible Windows, Linux et Mac, le logiciel permet à l'opérateur d'effectuer toutes les fonctions du plateau d'appels en local ou à distance.

Présentation du bandeau (optimisé pour une résolution ≥ 1024 x 768)

Caractéristiques techniques :

En mode opérateur

• Avertissement d'un appel, avec affichage des informations sur l'appelant
• Planification de rappels
• Transferts vers un autre opérateur
• Appels sortants
• Affichage des statistiques en temps réel
• Mise en pause
• Affichage des statuts: occupé,disponible, invisible,absent
  
• Passage de l'appel en mode secret

En mode superviseur

• Visualisation du plateau
• Informations sur l'activité du serveur (appels en cours, en attente et simultanés)
• Détail des appels journalier (nombre d'appels traités, perdus, entrants et sortants)
• Statistiques d'appels en fonction de la date et du type d'appel sélectionné (possibilité d'impression)
  • nombre d'appels totaux
  • taux d'aboutissement des appels
• Statistiques opérateur en fonction de l'opérateur et d'une plage de dates
  • nombre d'heures de travail et de pause
  • nombres d'appels entrants/sortants, répartition sur les clients
• Gestion des rappels
• Gestion des campagnes d'appels