04.42.82.36.33

SERVEUR DE COUPLAGE TELEPHONIE - INFORMATIQUE

• S'interface à tous les IPBX du marché via un module IP pilotant les appels téléphoniques du plateau. 
  

Ce module remplace le logiciel CT-CONNECT qui utilisait le protocole CSTA.L'avantage de ce module IP (SIP) réside

• Se connecte aux principaux logiciels de CRM en local ou via Internet. Serv-CTI est interfacé avec les logiciels métiers: Centaure, Maestro, Arche, H Unix, GHH, Inthuiss, HOPEN , DSO Interactive.
• Serv-Cti peut s'interfacer avec d'autres logiciels : prospection téléphonique, support hot line...
  
• Ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)

La réception d'appels

• Remontée automatique de fiches (screen-pop)
• Gestion des fiches multiples
• Routage des appels vers le gestionnaire approprié (groupes de compétence)
  

L'émission d'appels

• Campagnes d'appels automatiques
• Numérotation automatique (n numéros par dossier)
  
• Rappels automatiques
  
• Rappels programmés par l'opérateur
• Autres contacts programmés par l'opérateur suivant le dossier( sms, mail, fax, messages vocaux)
  

Le contrôle des appels

• Transferts d'appels et de fiches, mise en pause

La gestion des appels

• Gestion des statistiques (appels, opératrices, plateaux, campagnes)
• Supervision des plateaux (activité et rentabilité en temps réel)
• Statistiques par opérateur, par groupe d'opérateurs, par donneur d'ordres
• Affichage des statistiques en temps réel sur écrans de contrôle pour gestion des performances

Bandeau opérateur

• basé sur le protocole reconnu SIP
• supporte les fonctionnalités liées à la communication :
  
  • Transfert d'appels
  • Programmation de rappels
  • ...
• Affichage des statistiques en temps réel
• plus de détails...