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Schéma de principe du serveur SERV-CTI

SYNTHESE PRODUIT

• SERV-CTI s'interface à tous les IPBX du marché via un module IP pilotant les appels téléphoniques du plateau. 
  

Ce module remplace le logiciel CT-CONNECT qui utilisait le protocole CSTA. Ce module IP (SIP) permet des configurations de plateaux distants ou distribués en utilisant le protocole SIP disponible sur tous les PABX ou IPBX récents.

Ce module permet aux agents de travailler hors plateau, depuis leur domicile. C'est une architecture qui favorise le travail des personnes handicapées, et une plus grande souplesse dans l'organisation des équipes.

SERV_CTI se connecte aux principaux logiciels de CRM en local ou via Internet.

• SERV-CTI est interfacé avec  les CRM des métiers du recouvrement: Centaure, Maestro, Arche, H Unix, GHH, Inthuiss, HOPEN , DSO Interactive,Softouest.

• SERV-CTI est interfacé  avec d'autres logiciels métiers: prospection téléphonique, support hot line, assurance...

• Il est ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)

• Remontée automatique de fiches (screen-pop)
• Gestion des fiches multiples
• Routage des appels vers le gestionnaire approprié (groupes de compétence)
  

L'EMISSION DESS APPELS

• Campagnes d'appels automatiques
• Appels prédictifs
• Numérotation automatique (n numéros par dossier)
  
• Rappels automatiques
  
• Rappels programmés par l'opérateur
• Autres contacts programmés par l'opérateur suivant le dossier( sms, mail, fax, messages vocaux)
  

LE CONTROLE DES APPELS

• Transferts d'appels et de fiches, mise en pause

LA GESTION DES APPELS

• Gestion des statistiques (appels, opératrices, plateaux, campagnes)
• Supervision des plateaux (activité et rentabilité en temps réel)
• Statistiques par opérateur, par groupe d'opérateurs, par donneur d'ordres
• Affichage des statistiques en temps réel sur écrans de contrôle.
  

APPERCU DU BANDEAU D'APPELS