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SERVEUR DE COUPLAGE TELEPHONIE - INFORMATIQUE
- S'interface à tous les IPBX du marché via un module IP pilotant les appels téléphoniques du plateau.
Ce module remplace le logiciel CT-CONNECT qui utilisait le protocole CSTA.L'avantage de ce module IP (SIP) réside
dans sa souplesse, puisqu'il permet des configurations de plateaux distants ou distribués.
- Se connecte aux principaux logiciels de CRM en local ou via Internet. Serv-CTI est interfacé avec les logiciels métiers: Centaure, Maestro, Arche, H Unix, GHH, Inthuiss, HOPEN , DSO Interactive.
- Serv-Cti peut s'interfacer avec d'autres logiciels : prospection téléphonique, support hot line...
- Ouvert et évolutif vers d'autres plates-formes (voix sur IP, SVI, Fax, sms ...)
La réception d'appels
- Remontée automatique de fiches (screen-pop)
- Gestion des fiches multiples
- Routage des appels vers le gestionnaire approprié (groupes de compétence)
L'émission d'appels
- Campagnes d'appels automatiques
- Numérotation automatique (n numéros par dossier)
- Rappels automatiques
- Rappels programmés par l'opérateur
- Autres contacts programmés par l'opérateur suivant le dossier( sms, mail, fax, messages vocaux)
Le contrôle des appels
- Transferts d'appels et de fiches, mise en pause
La gestion des appels
- Gestion des statistiques (appels, opératrices, plateaux, campagnes)
- Supervision des plateaux (activité et rentabilité en temps réel)
- Statistiques par opérateur, par groupe d'opérateurs, par donneur d'ordres
- Affichage des statistiques en temps réel sur écrans de contrôle pour gestion des performances
Bandeau opérateur
- basé sur le protocole reconnu SIP
- supporte les fonctionnalités liées à la communication :
- Transfert d'appels
- Programmation de rappels
- ...
- Affichage des statistiques en temps réel
- plus de détails...
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